System zgłoszeń online
Co to jest system ticketowy?
Oprogramowanie pomocy technicznej, które zbiera wszystkie prośby o wsparcie klienta z różnych kanałów i zarządza nimi z jednego miejsca.
Wykorzystywany zarówno przez biura obsługi klienta, centra serwisowe, oraz w celu obsługi reklamacji.
Zgłoszenia serwisowe
Nawiąż kontakt z klientami w więcej niż jednym kanale. Klienci oczekują bezproblemowej obsługi i rozwiązania dowolnego problemu poprzez dogodny kanał komunikacji.
Dzięki systemowi zgłoszeń klienci mają najlepsze doświadczenia, a Twoja firma może prowadzić rozmowę i mieć całą historię konwersacji w jednym miejscu.
Reklamacje
Prawidłowa obsługa reklamacji to bardzo ważny aspekt funkcjonowania firmy.
Często zdarza się, że taki proces musi przejść przez wiele osób w firmie – najczęściej zostać zatwierdzony przez kierownika działu.
Korzystając z naszego rozwiązania można tworzyć notatki oraz dodawać m.in. zdjęcia opisujące całą sytuację.
BOK Biuro Obsługi Klienta
Ważne żeby klient miał możliwość sprawdzenia na jakim etapie jest jego zgłoszenie.
Cała historia sprawy znajduje się na liście, do której dostęp ma klient.
Pracownicy mają możliwość tworzenia wewnętrznych notatek, które nie są widoczne dla klienta.
... system zawiera dużo więcej funkcji
Aż głupio powiedzieć, mamy tak dużo funkcji, które podniosą Ci ciśnienie, że dopiero teraz możesz z nich /dzięki nam ;)/ skorzystać
Tak w skrócie, możesz sobie poukładać Swój biznes dlatego, że masz dodatkowo:
Emailing
Tworzenie szablonów do wysyłania e-maili oraz mechanizm do masowego ich wysyłania pozwala szybko kontaktować się ze swoimi klientami
Baza klientów
Przegląd 360 na klienta. Do wszystkich działań prowadzonych z klientem masz dostęp z poziomu karty klienta.
Chmura
Nielimotowane, bezpieczne miejsce do przechowywania dokumentów firmowych, dla każdego użytkownika. Możliwość powiązania plików do elementów systemu.
Notatnik
Zapisuj wszystkie ważne informacje na temat firmy, linki, spostrzeżenia. W łatwy sposób masz możliwość przeszukania swojego notatnika.
VOIP
Integracja aplikacji z telefonią internetową. Identyfikacja osoby dzwoniącej na podstawie danych z aplikacji. Możliwość wykonywania połączeń bezpośrednio z Smart-Plan.
Poczta e-mail
Dzięki wbudowanemu programowi pocztowemu nie ma konieczności posiadania zawsze przy sobie komputera. Z dowolnego miejsca z dostępem do internetu można korzystać z poczty.
Komunikator
Wbudowany komunikator wewnętrzny, pozwala szybko kontaktować się ze współpracownikami.
Archiwum
Jeżeli Ty lub ktoś z Twoich pracowników usunie jakieś dane z systemu, będziesz mógł w prosty sposób odzyskać usunięte kontakty, oferty, załączniki.
Smart-Plan ułatwia pracę
Przenieś swój zespół na nowy poziom, łącząc obecne kompetencje zespołu sprzedaży
z efektywnymi procesami i przyjazną aplikacją.
14 dni za darmo, bez zobowiązań
