System zgłoszeń online

Co to jest system ticketowy?

Oprogramowanie pomocy technicznej, które zbiera wszystkie prośby o wsparcie klienta z różnych kanałów i zarządza nimi z jednego miejsca.

Wykorzystywany zarówno przez biura obsługi klienta, centra serwisowe, oraz w celu obsługi reklamacji.

Zgłoszenia serwisowe

Nawiąż kontakt z klientami w więcej niż jednym kanale. Klienci oczekują bezproblemowej obsługi i rozwiązania dowolnego problemu poprzez dogodny kanał komunikacji.

Dzięki systemowi zgłoszeń klienci mają najlepsze doświadczenia, a Twoja firma może prowadzić rozmowę i mieć całą historię konwersacji w jednym miejscu.

lista zadań do zrobienia
szanse sprzedaży z lejkiem

Reklamacje

Prawidłowa obsługa reklamacji to bardzo ważny aspekt funkcjonowania firmy. 

Często zdarza się, że taki proces musi przejść przez wiele osób w firmie – najczęściej zostać zatwierdzony przez kierownika działu.

Korzystając z naszego rozwiązania można tworzyć notatki oraz dodawać m.in. zdjęcia opisujące całą sytuację.

BOK Biuro Obsługi Klienta

Ważne żeby klient miał możliwość sprawdzenia na jakim etapie jest jego zgłoszenie. 

Cała historia sprawy znajduje się na liście, do której dostęp ma klient. 

Pracownicy mają możliwość tworzenia wewnętrznych notatek, które nie są widoczne dla klienta.

mechanizm ofertowania

... system zawiera dużo więcej funkcji

Aż głupio powiedzieć, mamy tak dużo funkcji, które podniosą Ci ciśnienie, że dopiero teraz możesz z nich /dzięki nam ;)/ skorzystać

Tak w skrócie, możesz sobie poukładać Swój biznes dlatego, że masz dodatkowo:

Emailing

Tworzenie szablonów do wysyłania e-maili oraz mechanizm do masowego ich wysyłania pozwala szybko kontaktować się ze swoimi klientami

Baza klientów

Przegląd 360 na klienta. Do wszystkich działań prowadzonych z klientem masz dostęp z poziomu karty klienta.

Chmura

Nielimotowane, bezpieczne miejsce do przechowywania dokumentów firmowych, dla każdego użytkownika. Możliwość powiązania plików do elementów systemu.

Notatnik

Zapisuj wszystkie ważne informacje na temat firmy, linki, spostrzeżenia. W łatwy sposób masz możliwość przeszukania swojego notatnika.

VOIP

Integracja aplikacji z telefonią internetową. Identyfikacja osoby dzwoniącej na podstawie danych z aplikacji. Możliwość wykonywania połączeń bezpośrednio z Smart-Plan.

Poczta e-mail

Dzięki wbudowanemu programowi pocztowemu nie ma konieczności posiadania zawsze przy sobie komputera. Z dowolnego miejsca z dostępem do internetu można korzystać z poczty.

Komunikator

Wbudowany komunikator wewnętrzny, pozwala szybko kontaktować się ze współpracownikami.

Archiwum

Jeżeli Ty lub ktoś z Twoich pracowników usunie jakieś dane z systemu, będziesz mógł w prosty sposób odzyskać usunięte kontakty, oferty, załączniki.

Smart-Plan ułatwia pracę

Przenieś swój zespół na nowy poziom, łącząc obecne kompetencje zespołu sprzedaży
z efektywnymi procesami i przyjazną aplikacją.

14 dni za darmo, bez zobowiązań